Políticas y condiciones de venta y garantía del producto

Al comprar en Excellent aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Te recomendamos leerlas con calma antes de finalizar tu pedido.

1. Devoluciones y cambios

En la compra de mercadería Excellent, tendrá permitido realizar devoluciones y cambios al correo info@vieracruz.com describiendo el motivo y la copia de la factura de la compra, siempre y cuando se realice en el plazo de 30 días posteriores a la recepción de la mercancía y estén sujetas a las siguientes condiciones:

Los cambios a realizarse en las prendas solo pueden ser sujetas a tallas y color, dependiendo de la disponibilidad del stock.
No se aceptan devoluciones en razón de mercaderías con descuento significativo que obedecen a fallas por el tiempo, en mercadería de promoción en razón de descuento que conlleva la venta de prendas, en desistimiento de la compra, ni en mercadería que ha sido usada, lavada, o cuya etiqueta haya sido retirada o perdida. En estos casos tampoco se aceptan cambios.
No se aceptarán cambios en ropa interior, bisutería ni accesorios, ni por desistimiento de la compra.
Solo se aceptan devoluciones en mercadería sin promoción, y únicamente serán recibidas en el mismo estado en que la compró: sin haberla usado, manipulado, lavado ni modificado a petición del cliente (arreglo a la prenda), ni sometido a cualquier otra forma de tratamiento de la prenda nueva.
Podrá cambiar las prendas siempre y cuando el cambio sea por talla o color, de acuerdo con la disponibilidad del stock.

Recordamos que, al suscribirse la factura, el consumidor está aceptando que ha sido informado verbalmente y por escrito por el administrador y el vendedor de estas condiciones, que son aceptadas en forma libre y voluntaria, renunciando expresa y señaladamente a cualquier acción con el artículo 11 del Código Civil vigente.

2. Términos y condiciones

Uso de la página web

Colores de los productos. Los colores de los productos que aparecen en el sitio web www.bricks.excellent.com.ec dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

Todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran físicamente en stock en nuestros almacenes y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.

3. Cómo realizar su pedido

Para realizar su pedido, deberá completar el proceso de compra en línea y hacer clic en «Comprar ahora». Tras esto, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción de su orden (Confirmación de Pedido). De igual manera, le informaremos por este medio cuando su producto haya sido despachado (Confirmación de Envío).

4. Aceptación de su orden

Completar el proceso de compra en el Sitio Web no implica la aceptación definitiva del pedido por parte de Excellent. Dicha aceptación estará sujeta a dos condiciones fundamentales:

La realización exitosa del cargo en su tarjeta de crédito o medio de pago elegido.
La confirmación efectiva del stock disponible.

Excellent se reserva la facultad de declinar cualquier pedido según su propio criterio. Durante la compra se realizará únicamente una autorización de saldo por el importe final; el cobro real se efectuará al momento del envío del producto.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, Excellent enviará un correo electrónico al Usuario tan pronto como sea posible a la dirección proporcionada al introducir sus datos de facturación y/o envío, confirmando los detalles de la compra realizada.

5. Política de despacho y entrega de productos (compras en línea)

5.1 Dirección y horarios de entrega

Excellent se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario en el formulario de pedido. Para asegurar la recepción, la dirección proporcionada debe contar con disponibilidad para recibir el paquete en horario laboral (de 9:00 a 18:00 h, de lunes a viernes) y estar ubicada dentro de las zonas con cobertura de nuestro operador logístico.

Recepción por terceros. El Usuario asume total responsabilidad si autoriza a una persona distinta para recibir el pedido en la dirección asignada, liberando a Excellent de cualquier reclamación o responsabilidad derivada de un eventual extravío.
Direcciones erróneas. Excellent no se hace responsable por fallas en la entrega causadas por direcciones inexistentes, incompletas, imprecisas o incorrectas proporcionadas por el Usuario.
Envíos parciales. Excellent se reserva el derecho de dividir un mismo pedido en uno o varios envíos, según las características de los productos y la disponibilidad logística.

5.2 Cobertura y operadores logísticos

Envíos a la provincia del Guayas: serán gestionados directamente a través del servicio de motorizados propio de la empresa.
Envíos nacionales: se realizarán mediante empresas de mensajería o servicio postal autorizado (en adelante, la «compañía de transporte»), según el destino y las dimensiones de la mercancía.
Zonas sin cobertura: Excellent y la compañía de transporte se reservan la facultad de catalogar, en cualquier momento y sin previo aviso, como «área sin cobertura» a cualquier zona que represente un riesgo para la integridad física del personal, la seguridad de la carga o que presente difícil acceso por infraestructura vial.

5.3 Plazos de entrega y rastreo

Los plazos publicados en el Sitio Web corresponden a estimaciones generales a partir de la confirmación de la orden por parte de Excellent y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

Estimación general. Las entregas pueden tomar hasta un máximo de 30 días calendario, dependiendo de la distancia y ubicación geográfica. Los tiempos finales quedan sujetos a disponibilidad de stock y a la localización efectiva del Usuario.
Modificaciones por retrasos. En caso de demoras previsibles por parte de la logística, el equipo de Servicio al Cliente notificará al cliente vía correo electrónico. Excellent no pagará indemnizaciones por retrasos en los envíos.
Rastreo. En la Confirmación de Envío se facilitará el número de guía para el rastreo en línea y el contacto telefónico de la empresa de transporte asignada.

5.4 Costos de envío

Los costos de transporte dependen del peso, volumen del paquete y el destino final. El valor exacto se detallará claramente en el último paso antes de confirmar la compra.

Variación de tarifas. Excellent podrá modificar los costos de envío en cualquier momento sin previo aviso, en consonancia con las tarifas de los operadores logísticos.
Carácter no reembolsable. El costo de envío no es reembolsable en caso de que la entrega resulte fallida por causas imputables al cliente.
Identificación. Salvo disposición en contrario, el paquete se entregará únicamente a la persona titular nombrada en la orden.

5.5 Proceso de entrega e intentos de reparto

La entrega se considerará efectuada a partir del momento en que el operador logístico ponga el paquete a disposición del Usuario, constando en el sistema de rastreo y respaldado mediante la firma del manifiesto de entrega.

Reintentos de entrega. La compañía de transporte realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la ubicación especificada.
Ausencia del destinatario. Si el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará una notificación física o digital con las instrucciones para coordinar la entrega.
Devolución por no localización. Si transcurridos 15 días hábiles desde la primera salida a reparto el cliente no ha coordinado la entrega o contactado al Servicio al Cliente de Excellent, el pedido retornará a la bodega central.
Gastos por retorno. En este escenario, el Usuario deberá asumir los costes de envío original, de devolución al origen y los gastos de gestión logística asociados.

5.6 Cancelaciones y excepciones por retraso

Retrasos imputables a la empresa. Si se presenta un retraso superior a 15 días hábiles derivado por culpa o negligencia exclusiva de Excellent (excluyendo eventos de fuerza mayor o caso fortuito), el Usuario tendrá derecho a cancelar su pedido sin cargo ni penalización alguna.
Causas imputables al Usuario. No se configurará retraso cuando el pedido haya sido puesto a disposición en el tiempo estimado pero la entrega no haya sido posible por ausencia, datos incorrectos o falta de gestión por parte del cliente.

5.7 Inspección del paquete y reclamaciones por daños

El Usuario es responsable de revisar el estado de la caja o embalaje al momento de la recepción ante el transportista:

Sellos violentados o empaque abierto. Si la caja está abierta, destruida o con los sellos de seguridad rotos al momento de la entrega, el Usuario no debe aceptar el producto.
Observaciones en guía. Debe dejar anotada cualquier anomalía visible en el manifiesto o comprobante de entrega.
Notificación de daños internos. Si al desembalar el producto se detecta rotura, golpes, indicios de apertura o averías sufridas por el transporte, el cliente se compromete a notificarlo por correo electrónico a Excellent en un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la recepción.

5.8 Limitación de responsabilidad

Excellent y sus administradores, directivos, agentes, filiales, empleados y proveedores de servicio no responderán, bajo ninguna circunstancia, por daños directos, indirectos o perjuicios de cualquier naturaleza generados al Usuario por demoras en la entrega de las compras realizadas en el Sitio Web.

6. Precio, pago y costos de envío

Excellent pone a disposición de los Usuarios con capacidad de compra la posibilidad de pagar sus compras contra cargo a sus tarjetas de crédito Visa, Mastercard o Diners Club.

Todos los Usuarios con capacidad de compra se comprometen a realizar compras para las que tengan fondos disponibles en dichas tarjetas. El Usuario está obligado a presentar una forma de pago válida al momento de realizar un pedido.

Al precio final de compra se le sumarán las tarifas correspondientes de envío, al igual que cualquier impuesto indirecto o arancel. En cualquier caso, dichos cargos serán comunicados previamente al suscrito antes de formalizar la propia compra. Cabe destacar que, en el rubro de impuestos y aranceles, también se incluyen gastos de manejo asociados a la preparación de la orden, razón por la cual el monto puede diferir de la tasa correspondiente para cada país.

La titularidad o derecho de propiedad del producto se transfiere en la República del Ecuador, y no en el país o lugar de destino.

El Usuario deberá informar a Excellent de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, para que Excellent pueda realizar las gestiones oportunas.

7. Cancelación de pedidos y derecho de retracto

Excellent aceptará cancelaciones de compras cuando se soliciten antes de la facturación efectiva de las mismas. Para realizar la cancelación debe enviar un correo electrónico a info@vieracruz.com.

El Usuario no tiene derecho a retractarse de su compra una vez que el producto ha sido efectivamente despachado y/o el servicio efectivamente prestado. Una compra se considerará despachada desde el momento en que Excellent entregue al transportista dicha compra.

8. Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (Causa de Fuerza Mayor).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de ella.

Aceptación de términos y condiciones

El Usuario se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidos antes de iniciar a interactuar con la Plataforma.

Excellent no hace verificaciones para identificar si el Usuario leyó y entendió los términos y condiciones. En consecuencia, una vez el Usuario haga clic en la aceptación de estos términos y condiciones, Excellent entiende que los mismos han sido leídos, entendidos y aceptados.

9. Políticas de privacidad

Estas políticas dan explicación al usuario de la página web www.bricks.excellent.com.ec de qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y cómo se revisa y actualiza la misma.

El usuario debe conocer que Excellent protege la privacidad de su información al momento de que utiliza o accede a la página web. Es importante para Excellent que el usuario conozca la información que recopilamos cuando utiliza o accede a la página web, así como la manera en que se usa dicha información.

Obligaciones

Excellent se reserva el derecho, en cualquier momento, a su total discreción y sin previo aviso alguno, a modificar esta política, por lo que se recomienda al usuario verificar periódicamente su contenido.

Información que recopilamos

Información proporcionada por el usuario. Para comprar los productos que ofrece la página se requiere llenar un formulario. Al momento de hacerlo, Excellent le solicitará al cliente información personal, como nombres y apellidos, dirección domiciliaria, dirección de correo electrónico, número telefónico y número de cédula; información que será almacenada en su base de datos.

Información que obtenemos de la compra de nuestros productos. Excellent puede recopilar información respecto al producto que compra, así como del modo en que lo utiliza, tal como:

Información específica del dispositivo: modelo de hardware, versión de sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, información de red móvil, etc.
Información de registro: detalles sobre el modo de uso de nuestros servicios, dirección de protocolo de Internet, información de evento del dispositivo como fallas, actividad del sistema, configuración del hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de su solicitud y URL de referencia, y cookies que pueden identificar de manera única a su navegador o a su cuenta.
Información de ubicación: ubicación real del usuario y dirección IP.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información cuando visita la página web, lo que puede incluir el uso de cookies o tecnologías similares para identificar su navegador o dispositivo. También utilizamos estas tecnologías para recopilar y almacenar información cuando interacciona con servicios que ofrecemos a nuestros socios, como servicios de publicidad.

Uso de la información

Excellent utiliza la información que recopila para proveer sus productos, mantenerlos, protegerlos y mejorarlos, para desarrollar otros productos nuevos, así como para proteger a los usuarios de la página web. También utiliza dicha información para ofrecer al usuario contenido personalizado, marketing, alerta de nuevos productos o servicios, comunicaciones de seguimiento, promociones o, en general, cualquier información que Excellent considere que pudiere resultarle de interés.

En caso de que contacte a Excellent, se conservará un registro de su comunicación para ayudar a solucionar cualquier problema que pueda tener el usuario. Excellent podrá utilizar la dirección de correo electrónico del usuario para informarle sobre nuestros servicios, así como hacerle conocer los próximos cambios o mejoras en la página web.

Excellent solicitará el consentimiento del usuario previo a utilizar la información personal para fines distintos a los que aquí se indican. Sin perjuicio de lo cual, Excellent proporcionará a terceros la información del usuario en los casos expresamente establecidos en la Constitución y la ley.

En caso de que utilice los servicios de la página web, Excellent propone brindarle acceso a su información personal. Si tal información es incorrecta, Excellent podrá ofrecerle maneras adecuadas de actualizarla.

Con quién compartimos la información

Excellent no compartirá información personal de los usuarios con personas extrañas a Excellent, salvo en alguna de las siguientes circunstancias:

Cuando exista consentimiento del usuario.
Con administradores de dominio.
Para procesamiento externo.
Por motivos legales.
Con proveedores de servicios.
A otros negocios.
Personas o empresas asociadas.
Marketing.

10. Envíos, entregas y retiro en tienda

Envíos

En sus compras mayores a $250 el envío será gratuito, siempre y cuando no exista ninguna promoción de por medio al momento de la compra. En caso de que su compra sea menor a los $250 o existan promociones vigentes, el costo por envío será cancelado por el cliente, el mismo que se cargará en la confirmación de su compra luego de haber seleccionado la dirección de entrega.

El valor del servicio de envío dependerá del destino final del mismo.

Entregas

Los tiempos de entrega se encuentran establecidos en un rango de 2 a 5 días laborables para envíos a todo el Ecuador continental y dependerá del destino final. Se excluyen situaciones de caso fortuito o fuerza mayor. El courier llamará al cliente para preagendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico.

Retiro en tienda

Este servicio consistirá en realizar su compra mediante la página web de Excellent y recoger el producto en la tienda de su preferencia en un periodo de hasta 5 días posterior a su compra.

Estado de pedido y seguimiento

Una vez que se haya enviado su pedido lo podrá revisar en la página web, sección «Tu pedido». Se lo notificaremos por correo electrónico; este correo incluirá su información de seguimiento y también le permitirá verificar el estado de su pedido.

11. Códigos de promoción

Antes de usar cualquier promoción, asegúrese de verificar sus términos y condiciones para conocer las pautas y restricciones específicas. La mayoría de nuestras promociones no se pueden combinar con otras ofertas o descuentos y pueden no ser válidas en nuestras tiendas minoristas.

Los precios promocionales y las ofertas actuales no se pueden aplicar a una compra anterior.

Para mayor información, escríbenos a excellentecu@gmail.com o a info@vieracruz.com.